10 способов потерять вашего клиента или как его не потерять.
Social 6 min read

10 способов потерять вашего клиента или как его не потерять.

Statusbrew helps you unlock the power of social media to connect with people who matter


10 способов потерять вашего клиента или как его не потерять.

Все бизнес форумы, тренеры и блоги говорят нам о том, что мы должны делать, чтобы наши клиенты были счастливы и покупали больше и больше и больше. Но между потенциальным клиентом и купившим(счастливым) клиентом есть еще одна группа клиентов, о которой не все догадываются - не потерянные клиенты. 
Мы могли бы сейчас составить шорт-лист вещей, которые описывали бы, что необходимо делать, чтобы не потерять своего клиента. Мы же пойдем от обратного и расскажем о том, какие действия вы можете предпринимать или не предпринимать, чтобы 99% потерять своего клиента. Логика - из ряда вон выходящая, но по мнению некоторых психологов действует как нельзя лучше :)

Вот 10 вещей, которые вы, как владелец бизнеса, могли бы сделать, чтобы потерять доверие своих клиентов.

1. Неполный SEO. Просмотрите внимательно свое SEO. Уберите оттуда все ваши ключевые запросы. Зачем вам нужно, чтобы вы показывались в начале списка в Google и Yandex? Бросьте это занятие, иначе ваши клиенты никогда от вас не уйдет. Не обновляйте информацию о себе. А уже если вы не будете показываться на всей странице по запросу названия вашей компании - это абсолютный успех, чтобы потерять всех клиентов.

2. Плохая репутация. Никто из клиентов никогда не уйдет от вас, если у вас будет хорошая репутация - так что, уж извольте позаботиться. Как можно испортить репутацию? - Очень легко! Невыполнение обязательств перед клиентом, хамское и неуважительное поведение персонала, разрушенные ожидания, желание “впарить” услугу или товар, не работать с обратной связью, удалять нелицеприятные отзывы в социальных сетях, не давать возможности клиенту высказаться.

3. Наглядность. Не демонстрируйте свой продукт - чтобы потерять клиента. Меньше знающий клиент - меньше покупающий клиент. А знаете, вообще ничего не показывайте клиенту. Не объясняйте и не консультируйте. Будьте уверены, у вас никто ничего не купит! 

4. Плохой сайт. Это один из важнейших пунктов, чтобы потерять клиентов в 21 веке. Не переделывайте и не обновляйте свой сайт 2-3 года и ваши клиенты с большой вероятностью испарятся, как дымка на закате. А лучше вообще удалите его. Зачем он вам, у вас бизнес же не в интернете… Да и вообще время тратить на это не надо. Лучше пойти объявления на подъезды расклеить....

5. Не показывайте отзывы предыдущих клиентов. Не стоит показывать успешные кейсы и отзывы ваших предыдущих клиентов, которые скорее всего подтолкнут клиента к покупке. Или можете сами придумать их и вставить фотографии из интернета - это скорее всего тоже разозлит клиента и вы его потеряете. 

6. Следите за медийными личностями. Не поленитесь написать какой-нибудь медийной персоне, которая может дать рекомендацию вашего продукта для вашей целевой аудитории. Напишите, чтобы она ни в коем случае этого не делала, а если уже сделала - пригрозите судебным разбирательством в части нарушения авторских прав (вдруг сработает), если пост о рекомендации вашего продукта не удалят.

7. Нетворкинг. Участие в форумах где вы сможете рассказать о своем продукте для максимально целевой аудитории - чепуха. Ваши клиенты никогда не уйдут, если все профессиональное коммьюнити будет знать вас. Так что, не соглашайтесь принимать участие в следующем профессиональном форуме или конференции - не надо!

8. Ассоциации. Не забывайте, что у вас как у бренда, компании, медийной личности, которая хочет потерять клиента не должно быть ассоциативного ряда с уважаемыми людьми, компаниями и лозунгами. Лучше всего - говорить несуразные вещи, чтобы не дай Бог, не быть на слуху у аудитории.

9. Содержание. Не предлагайте клиенту ничего бесплатно - это может ему понравится и он захочет это купить. Не надо давать тестовый период, акции вроде “Протестируй продукт”, даже маленькие мелочи могут подвести его под покупку. Так он никогда не исчезнет. Не делайте и это.

10. Усложняйте. Нельзя, чтобы клиенту все легко давалось. Усложните его путь покупки, путь использования продукта и он обязательно от вас отвернется!

Итак, мы перечислили вещи, которые стоит делать или не делать, чтобы ваш настоящий или потенциальный клиент исчез. Конечно - это была шутка. Но обратный взгляд на обычные вещи, да еще и в шутливой форме заставит вашу голову запомнить и порефлексировать. Для самых уставших и ленивых мы перевернули игру, и сделали нормальный, человеческий список. Все просто, как и всегда. 

Для тех, кто не захотел рефлексировать и подумал, что это полный бред - оригинальная версия текста - 10 способов не потерять вашего клиента.

1. SEO. Поиск находится в верхней части списка доверия, потому что сегодня, если вы не показываетесь в различных поисковиках, выглядите как кошка для мышки. Вряд ли клиент станет взаимодействовать с вами. А если вы не доминируете на всей странице, для поиска по названию вашей компании - у вас точно проблемы. Проверьте поисковые слова. Продвигайтесь по всему списку, актуальных для вашей компании, поисковым запросам. Убедитесь, что ваша информация обновлена ​​в максимально возможном количестве локальных каталогов и осталась активной на всех доступных учетных записях в социальных сетях. 

2. Репутация. Никто из нас не будет вести бизнес с компаниями, когда нам говорят, что владельцы, менеджеры и сотрудники не сдержали свое слово. Даже если эти отзывы от незнакомых людей. Упреждающее управление вашей репутацией онлайн и офлайн должно быть частью маркетинговой головоломки.

3. Наглядность. Покажите людям, что вы предлагаете. Расскажите об этом со всех сторон. Устройте демонстрацию товара. Снимите о продукте видео. Напишите блог. Поверьте, покупатель не глуп. И всегда будет выбирать исходя из существующей информации. Убедитесь, что вы продемонстрировали продукт лучше чем конкуренты.

4. Сайт. Покупатели будут просматривать ваш сайт перед покупкой, убедитесь что информация представлена с картинками и подробным описанием, а сам сайт удобен в использовании и логичен с точки зрения интерфейса. Регулярно обновляйте сайт, сайт без обновлений - признак умирающей компании. 

5. Отзывы. Выкладывайте хорошие отзывы в публичное пространство. Пусть все увидят, что ваш продукт покупают и что люди довольны им. Отзывы - это еще один важный пункт для сохранения клиентов.

6. Лидеры мнений. Лидеры мнений - это уважаемые люди, с хорошей репутацией, которые имеют свою очень лояльную аудиторию. Ищите контакта с такими людьми, дайте попробовать им ваш продукт и они обязательно оставят о нем отзыв, который будет важным сигналом для их аудитории.

7. Нетворкинг. Посещайте профессиональные встречи - форумы и конференции. Если хотите стать действительно значимым на рынке, коллеги и конкуренты должны знать вас. Выходите на сцену и рассказывайте, участвуйте в открытых столах по вашей тематике. Делитесь опытом. Как минимум - это один из информационных поводов, как максимум - горячие клиенты прямо на мероприятии.
 

8. Ассоциации. С кем вы ассоциируетесь? Не забывайте следить за своими стратегическими партнерами и активно искать связи с признанными лидерами и брендами. Взаимодействуйте с ними. Устройте благотворительную акцию. Примите участие всей компанией в городском фестивале. Будьте на слуху, и психология клиента в части хорошего ассоциативного ряда сыграет на руку вашим продажам, удержанию и лояльности клиента.

9. Содержание. Отдавайте. Пишите блоги. Снимайте видео. Выступайте перед молодыми специалистами. Чтобы что-то взять, нужно что-то дать. Дайте клиенту пробный период. Предложите продегустировать продукт. Подарите магнитик с символикой.

10. Простота и доступность. Упростите работу с продуктом. Составьте инструкцию. Упростите регистрацию. Подключите автоматическую оплату на сайте. Максимум для удобства и доступности продукта. Мы же не в каменном веке, в конце-концов.

Надеемся, что этот материал поможет вам в вашей цели потерять клиента.
Шутка! 

Мы, как и вы хотим удерживать нашего клиента долгое время. Хотим быть полезным для него. Поэтому, надеемся что материал будет полезным и ваш клиент останется с вами на долгие-долгие годы!