Que es Growth Hacking
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¿Qué es el Growth Hacking?

Statusbrew helps you unlock the power of social media to connect with people who matter

En ausencia de grandes presupuestos y experimentados equipos de marketing, algunas startup rompieron el misterio de cómo lograr que la gente utilizara su servicio / producto en ese momento.

¿Cómo lo hicieron? ¡Growth Hacking!

Repensar marketing desde cero, es como lo podemos llamar. Es un término que empezó a ser utilizado hace 7 años y desde entonces, estas dos palabras nos han hecho repensar todo nuestro enfoque del marketing porque no es marketing, bueno, no completamente.

Pero, ¿Qué es el Growth Hacking? Podríamos definirlo de la siguiente manera: una técnica creativa y eficiente para conseguir más usuarios significativos de un segmento particular del mercado en lugar de dirigirse a todos, utilizando el mínimo gasto y esfuerzo posible.

A diferencia del marketing tradicional, el Growth Hacking implica dirigirse sólo a un grupo particular de personas. Produce resultados mejores y más rápidos que el marketing. El objetivo final es el mismo pero el enfoque difiere.

Es importante entender que el Growth Hacking no es una serie de pasos sino una mentalidad. No es una estrategia de copiar y pegar porque cada negocio y start-up tienen un conjunto diferente de valores que va a relacionarse con un grupo diferente de usuarios / clientes. El Growth Hacking depende de la creatividad de una persona y su perspectiva única.

Hay diferentes etapas en la vida útil de un usuario al usar un servicio / producto. Estos son la conciencia, la motivación y la compra. Sólo conseguir que la gente use tu producto no es el plan completo. El objetivo es crear una comunidad de usuarios leales y de por vida. Por lo tanto, cada growth hack tiene que atender al usuario en todas las tres etapas.

A pesar de que el Growth Hacking no es una serie de pasos, hay 4 etapas generalizadas que todo Growth Hacker necesita prestar atención. Cada etapa tiene una estrategia diferente y un nicho diferente de usuarios. Estas son las 4 etapas y algunos ejemplos para entender mejor:

1. Creación del Producto

Esto es algo que se explica por sí mismo. Hasta que no resuelvas el problema de alguien, la gente no tendrá necesidad de usar tu producto / servicio. Esta es la base de un emprendimiento.

Las cosas no terminan aquí, empiezas con lo que se llama PVM (Producto Viable Mínimo) o un EPM (Encaje Producto-Mercado). Usted tiene que crear un producto / servicio básico que satisfaga las necesidades de las personas, algo que sea escalable. Esto le ayudará a entender qué más quiere el usuario de su servicio. El feedback constante es la clave y clasificar ese feedback e implementar las nuevas soluciones de una manera efectiva es aún más importante.

El que inició todo fue Hotmail. Cuando los fundadores de Hotmail pensaban en una manera acerca de cómo comercializar el servicio web de correo gratuito, pocos de ellos sabían que sólo una línea aumentaría su base de usuarios a 1 millón en 6 meses. Los creadores de Hotmail sólo incluyeron el siguiente eslogan “Obten tu correo electrónico gratuito en Hotmail”, que dirigiría a los usuarios a una página que les permitía registrarse de forma gratuita. Sí, 6 meses parece demasiado largo, tenían 20.000 nuevos usuarios en el primer mes, ¿cómo sabemos que funcionó? Hotmail fue adquirido por Microsoft.

Hotmail Growth Hacking

Statusbrew también hizo algo muy ingenioso. Presentamos estadísticas interesantes para los usuarios que estarían encantados de compartir. Y cuando ellos compartieron estas estadísticas, la gente pudo ver que lo hicieron ‘a través de Statusbrew’. Esto creó ruido y la gente llegó a conocer la gran lista de características de automatización de Twitter que proporcionamosNuestra base de usuarios creció más del 150% en los siguientes 3 meses.

Instagram es otro ejemplo. Ellos cambiaron su rumbo, pasaron de ser sólo un servicio de registro a convertirse en una plataforma para compartir fotos con filtros como su característica principal. Luego se dieron cuenta de que las personas estaba utilizando ampliamente su funcionalidad para publicar imágenes. Esto es lo que parecía que iba a ser su base en los meses siguientes.

instagram-user-growth hacking

Si echa un vistazo más de cerca a estos casos, todos tienen una cosa en común. Tenían el marketing incorporado en su producto. Tenían muy poca necesidad de hacer publicidad de su servicio. Esta es una etapa muy crucial para implementar un growth hack, ya que esto va filtrar a sus usuarios más significantes y logrará la difusión del boca en boca, de modo que usted puede tener un feedback que valga la pena.

Ahora que usted tiene la atención de su audiencia, conseguir que utilicen su servicio es el siguiente paso.

2. Involucre al usuario: Encuentre su growth hack

Comprender quién utiliza su producto y cómo lo utiliza, es lo que le ayudará aquí. Usted hace esto, de nuevo, tomando el feedback. Vea quién está usando su servicio. Desarrolle un perfil del usuario, imagine cómo van a utilizar su servicio y atienda sus necesidades.

El primero de los growth hacks de Sean fue con Dropbox. Dropbox era una gran herramienta, pero ¿cómo conseguir que la gente la usara? Aquí es donde Sean entró en acción.

Sean sabía que su objetivo era un geek de 22 años que tenía muchos datos para almacenar, pero no podía llevar su computadora a todas partes con él. El quería contarles y explicarles cómo usar su servicio.

Primero, ayudó a hacer un video sobre cómo usar el servicio. Este video hizo maravillas para ellos. Tenían muchas bromas dentro de las que, digamos, sólo los “geeks” entenderían. Esto segmentó a su público. Ellos sólo tenían gente que querían usar su servicio.

Obtener un gran número de usuarios es bueno, pero tener un gran número de usuarios activos es aún mejor. Sean fue un paso más allá, implementó una estrategia que permitía a los usuarios obtener más espacio de almacenamiento gratuito, la única condición era enviar un feedback detallado a su centro de atención al cliente.

Tenían su público objetivo utilizando su servicio. Ésta era específicamente su meta. Estaban dominando el mercado que planeaban dominar.

Dropbox-growth_hacking

Esta era una forma de lograr que los usuarios interactuaran con el producto. Desde entonces, los tutoriales para los usuarios surgieron. Videos y blogs que ayudarían al usuario a interactuar con la aplicación. El principal objetivo aquí para un growth hacker es ayudar al usuario a participar con el producto / servicio. Se debe hacer de una manera que no parezca spam o molesto y atraer sólo a los usuarios que usted desee. Esto fue sólo el ejemplo de Dropbox. Hay un montón de otros servicios que utilizan este hack y tienen un montón de usuarios, pero una cosa a tener en cuenta es que cada growth hack no funciona para todos. Cada producto proporciona valor al usuario de forma diferente y por lo tanto necesita su propio growth hack.

3. Hazlo VIRAL

Como dijo Justin Timberlake en “The Social Network”, “Un millón de dólares no es genial, tu sabes lo que está genial, ¡mil millones de dólares!”. Todo el mundo ama que su producto / servicio sea compartido, pero para eso usted necesita hacerlo viral. Ser viral tiene muy poco que ver con la suerte. Es toda una estrategia que un growth hacker elabora en su mente.

La virilidad es un concepto muy mal entendido. Contrariamente a la creencia popular, no sólo significa que a todo el mundo le gustará tu producto. Simplemente significa que modificas tu estrategia para el mismo segmento de usuario pero en un mercado más grande donde encontrarás más usuario potenciales de por vida.

En este mercado más grande, su cliente potencial está conectado a otros clientes potenciales. Así que cuando un usuario comparte algo acerca de tu servicio, toda su comunidad lo ve y eso es lo que motiva a la gente a usar o simplemente probar tu servicio. El elemento viral que es de suma importancia es el hecho de que lo que tu produces tiene que proporcionar valor al usuario y que a éste le valga la pena compartirlo.

Tomemos otro ejemplo de Dropbox. Dropbox dio más espacio de almacenamiento a los usuarios que refirieron a sus amigos a la plataforma. Lo que esto hizo fue que el usuario obtuvo valor en términos de espacio de almacenamiento y el amigo referido por éste, llegó a conocer una gran herramienta. Generaron enlaces de referencia y controlaron el número de clics que obtuvieron con el enlace. Así es como midieron si su brillante idea realmente funcionó.

El segundo sitio web más visto del mundo, YouTube, es otro ejemplo. A todo el mundo le encanta ver videos y YouTube posibilitó compartir estos videos de manera muy fácil, ya que permite colocar videos en los sitios web y plataformas de medios sociales. Se puede compartir, incrustar o enviar ese video como un correo electrónico también. Esto hizo al sitio web extremadamente popular porque la gente vio videos de YouTube en las redes sociales más populares. Esto convirtió a YouTube en el gigante de la distribución de videos que es hoy en día.

PayPal le dio a sus usuarios USD 20 después de que se registraran. Esto creó una estampida de personas que querían registrarse. PayPal se metió en una gran pérdida, pero sabían que su producto sería un éxito. Después de su integración con Ebay, lograron generar los ingresos que habían perdido e hicieron aún más en el mismo año. Tenían miles de usuarios registrados y cuando ya habían establecido su presencia, conseguían que estos usuarios utilizaran su servicio y que les generara sus ingresos.

Definitivamente agregarle valor al usuario es algo que éste espera si le está ayudando de una manera u otra. 
Usted debe llamar la atención de los usuarios sobre las plataformas que ellos están utilizando. 
Si los usuarios están contentos, asegúrese de mantenerlos felices. Esta es la etapa siguiente.

4. Retención

Una vez que tenga todas las personas que necesita, lo único que necesita hacer es mantenerlos felices. Esto es algo en que todas las empresas y startup deben centrarse. 
El truco está en tomar el feedback y mantener constantemente la mejora de su producto. Después de cada feedback, lo importante es el seguimiento. Esto ayuda al cliente a saber que usted realmente se preocupa por el. Al final, siempre quieres una comunidad de usuarios felices y leales.

¿Por qué esto es importante si puedes conseguir más usuarios nuevos? Debido a que las encuestas muestran que un cliente existente es 55% más confiable y probable que compre su nueva actualización que un nuevo usuario.

Twitter como sabemos es una plataforma líder de microblogging en el mundo, pero incluso tuvieron dificultades para retener a los usuarios. En ese momento cuando la gente se registró muy pocos sabían qué hacer con la plataforma. El número de usuarios activos cayó y esto era algo que Twitter no quería. Se dieron cuenta de que muchos de sus nuevos usuarios tenían problemas para entender cómo usar su servicio. Así que para salir de esta situación, lo que hizo Twitter, fue que básicamente encaminar a cada nuevo usuario, que acababa de registrarse, a través de las funciones básicas de su plataformaEsto ayudó a Twitter a retener al usuario y convertirse en lo que es hoy. Ellos también utilizaron el Growth Hacking.

twitter-growth-hacking

El truco en esta parte es ver cuál es la razón por la que los usuarios están optando por no utilizar tu servicio incluso después de registrarse. Se debe crear una estrategia para contrarrestar ese problema, supervisar su progreso y luego ver si funciona.

Como un negocio difiere, los valores difieren, los clientes difieren, los hacks son diferentes y, en última instancia, este proceso difiere.

En cada etapa, verás que el progreso de todos estos hacks es mensurable.Esto es algo que debe estar constantemente en la mente de un growth hacker. Si no es cuantificable, carece de sentido. Las estadísticas vagas significan que no hubo progreso. Cada growth hack mencionado anteriormente tenía un progreso que era mensurable y podría ser trabajado.Esta era la base sobre la cual los negocios supervisan su progreso.

Optimizar su estrategia con estas estadísticas ayudará a controlar el crecimiento. Este es el mantra que cada growth hacker tiene que seguir. ‘Investigación, ejecución, optimización y repetición’

Si hay un growth hack que funcionó para usted, puede compartirlo en los comentarios a continuación.